1. Operatorul site-ului
Site-ul www.tcustom.ro este administrat de Technology Custom Services S.R.L., CUI 43463955, nr. Registrul Comerțului J2020017467407, cu sediul social în București, sector 4, Aleea Ciceu nr. 3, camera nr. 2, scara 1, etaj 1, apartament 6, cod poștal 041784. Contact: contact@tcustom.ro, 0722 129 015. Sediul social nu reprezintă automat un punct de primire a echipamentelor; predarea se stabilește în prealabil.
2. Rolul site-ului și serviciile
Site-ul prezintă servicii de diagnosticare și reparații IT, suport pentru rețele și CCTV, echipamente AV, săli de conferință și ecrane LED. Disponibilitatea, aria de intervenție, termenul, piesele, deplasarea și prețul se stabilesc pentru fiecare solicitare. Descrierile generale și exemplele din site nu constituie o ofertă fermă pentru orice echipament sau lucrare.
3. Solicitări, oferte și încheierea contractului
Trimiterea unui formular, mesaj sau cereri de diagnosticare nu plasează automat o comandă cu plată. După evaluarea solicitării, comunicăm condițiile concrete prin ofertă, deviz, comandă, contract sau document de service. Lucrarea cu plată începe în condițiile acceptate de părți; dacă este necesară o intervenție suplimentară, costul se comunică înainte de efectuarea ei și se solicită acordul clientului.
Pentru contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale cu un consumator, informațiile obligatorii privind serviciul, prețul total, costurile de transport și, după caz, dreptul de retragere se comunică înainte de asumarea unei obligații de plată. Dacă o ofertă sau un contract individual prevede detalii specifice, acestea se aplică acelei lucrări în măsura permisă de lege.
4. Prețuri, TVA, piese și transport
Prețurile comunicate pentru un proiect pot depinde de diagnostic, echipament, piese, durată, locație și urgență. Devizul precizează valorile aplicabile, moneda, situația TVA, eventualele costuri de diagnosticare, deplasare, curierat și condițiile de plată. Costurile necomunicate și neacceptate nu sunt adăugate unilateral. Factura și plata se fac potrivit documentelor acceptate și legislației fiscale.
5. Predarea echipamentelor și datele stocate
La recepție se consemnează, după caz, modelul, seria, accesoriile, problema declarată și starea vizibilă. Clientul este rugat să facă o copie de siguranță a datelor înainte de predare, când este posibil. Dacă accesul la sistem sau date este necesar pentru testare, acesta se limitează la scopul lucrării și la instrucțiunile convenite. O operațiune care poate șterge date se comunică înainte; recuperarea ori migrarea datelor este un serviciu distinct, dacă nu a fost inclusă expres.
6. Diagnosticare, executare și predare
Termenele comunicate țin cont de complexitate, disponibilitatea pieselor și accesul la echipament. Când un termen nu poate fi respectat, informăm clientul și stabilim pașii următori conform contractului și drepturilor legale aplicabile. La final, comunicăm lucrarea efectuată, testele relevante și costul final. Refuzul unui deviz poate atrage numai costurile de diagnosticare sau alte servicii deja efectuate care au fost comunicate și acceptate în prealabil, fără a afecta drepturile imperative ale consumatorului.
7. Dreptul de retragere al consumatorului
În cazul în care un consumator încheie un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale, se aplică dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014, de regulă în 14 zile de la încheierea contractului de servicii, cu particularitățile și excepțiile legale. Pentru începerea prestării în perioada de retragere este necesară solicitarea expresă a consumatorului, în condițiile legii. Dacă acesta se retrage după începerea prestării la cererea sa expresă, poate datora suma proporțională serviciilor prestate până la comunicarea retragerii. Dreptul poate înceta după executarea integrală a serviciului numai dacă sunt îndeplinite cerințele legale privind acordul prealabil expres și confirmarea luării la cunoștință. Retragerea se poate comunica la contact@tcustom.ro; mesajul trebuie să permită identificarea contractului și a consumatorului.
8. Garanții și reclamații
Condițiile garanției comerciale, dacă este acordată, sunt înscrise în documentele lucrării. Garanția comercială nu reduce drepturile legale ale consumatorului. Pentru bunurile furnizate sau vândute consumatorilor se aplică normele de conformitate relevante, inclusiv OUG nr. 140/2021, când sunt incidente. Pentru o reclamație, trimiteți numărul lucrării, descrierea problemei și date de contact la contact@tcustom.ro. Analizăm cauza și comunicăm soluția conform contractului și legii.
9. Responsabilitate și utilizarea site-ului
Depunem eforturi rezonabile ca informațiile site-ului și platforma de status să fie disponibile și actualizate. Statusul online are rol informativ; documentele comunicate pentru lucrare confirmă obligațiile concrete. Nu sunt permise accesul neautorizat, transmiterea de conținut malițios sau folosirea formularelor pentru mesaje abuzive. Nicio prevedere de pe această pagină nu exclude ori limitează drepturi sau răspunderi care nu pot fi excluse legal.
10. Proprietate intelectuală și linkuri externe
Textele, grafica, structura și materialele proprii sunt protejate potrivit legii. Folosirea lor comercială necesită acordul titularului, cu excepțiile legale. Linkurile către site-uri terțe sunt oferite pentru informare; conținutul și regulile lor aparțin operatorilor respectivi.
11. Date personale și cookie-uri
Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate. Cookie-urile necesare pot asigura funcționarea site-ului și a accesului securizat la status. Dacă se vor activa instrumente opționale de analiză ori marketing, acestea necesită informare și, după caz, consimțământ înainte de activare.
12. Sesizări și soluționarea litigiilor
Pentru clarificări sau reclamații, scrieți la contact@tcustom.ro. Consumatorii pot utiliza mecanismele legale de protecție, inclusiv Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și platforma SAL pentru soluționarea alternativă a litigiilor, în condițiile aplicabile. Litigiile se soluționează potrivit legii române și normelor obligatorii de competență; această clauză nu restrânge drepturile consumatorilor.
13. Cadrul legal relevant
Pentru informare, puteți consulta Legea nr. 365/2002, OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021 și SAL ANPC. Se aplică forma actelor normative în vigoare și condițiile relevante pentru fiecare raport juridic.
14. Actualizări
Putem actualiza acești termeni pentru modificări ale site-ului, serviciilor sau legislației. Versiunea afișată la data utilizării site-ului este disponibilă pe această pagină. Modificările nu schimbă retroactiv contracte deja încheiate fără acordul părților sau un temei legal.